病人到医院就医，客观上就存在一种被动、祈求的自卑心理，加上疾病的折磨，又面对医院陌生的环境，难免产生孤独感和恐惧感，很自然地加重了他们的依赖心理。此时他们急于相见医生，希望得到年资高的医生诊治，希望被重视，希望得到医护人员的理解、同情和关心。因而他们对医护人员的言行，甚至面部表情都非常敏感。护理人员礼貌、周到的服务态度，文明、端庄的仪表等，就成了抚慰病人心灵的良方，成为解除病人心理恐惧的镇静剂。
医院面向社会的窗口，是病人与医护人员接触的第一关。一般情况下，门诊护士特别的分诊、接诊、导诊、咨询的护士更是医院的形象使者，肩负着沟通护患关系、展现医院形象的重任，因此，加强门诊护士的礼仪培训，自然就成为护理礼仪修养工作的重点。
在日常交往的谈话中，要注意环境、场合、对象、动作、表情、措辞、时间等多种因素的影响，才能有利于协调关系，更好地进行交流与沟通，提高工作质量和工作效率。
言谈是一个人礼仪修养的体现。良好的言谈交流能使人心情舒畅、利于沟通，达到最佳的交流效果;不良的言谈交流则会使人反感、破坏沟通，影响交际的成功。因此，掌握言谈交流的技巧显得至关重要。
语言是交谈的载体，交谈过程是语言的运用过程。语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行。因此，在交谈中要特别注意语言的使用问题。
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