1： 假如遇到列车故障就要成熟稳定的面对任何事，你紧张乘客就会紧张安慰每一位乘客。所以要随时保持冷静的头脑。
2： 假如遇到乘客无理取闹，你就要先把事情自己理清楚，找出事情的根本原因，抓住主要矛盾。有些乘客一生气就会很激动，你就要先道歉再讲理，当然讲理是是看人的，在乘客面前不要太过于激动 不然所有的责任都会怪到你身上。
3： 遇到回答不上来的问题或者不知道怎么解决的事情就去找列车长并说明情况，求助于领导。
4：最重要的还是要心系旅客安全，旅客的生命及财产不受或者少受危害!
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